![未来医疗系统的竞争驱动因素650x380网站](/Areas/CMS/assets/img/blank.gif)
全国市场的发展, 受到CVS等零售企业的推动, 沃尔玛, 和达维塔, 强调了这样一个事实,即那些在颠覆当前医疗保健云顶集团方面寻求竞争优势的人没有受到传统界限的限制, 但他们关注的是消费者的需求.
成功竞争, 今后10至15年的云顶集团40011官网必须与目前的形式不同,就像现有系统与80年前的系统不同一样. 在过去的二十年里, 以价值为基础的报销已取得进展, 随着医疗成本的风险越来越多地转移到医疗机构, 更多的是由当地雇主和保险公司推动,而不是华盛顿, DC.
那么,系统如何在以价值为基础的护理的新世界中竞争呢? 不同的. 很不一样. 系统需要关注两个关键驱动因素:以患者为中心和价值透明.
患者中心性
在讨论病人中心时, 我们指的不仅仅是患者体验或消费主义, 虽然它们都是元素. 良好的患者体验是真正以患者为中心的结果. 过度关注患者体验指标可能会模糊潜在的转变,因为这暗示只需改变墙壁颜色或提供代客泊车就可以增强最终用户体验. 真正的以病人为中心,一部分是文化,一部分是基础设施——而且都是精心设计的.
从“建立它,他们就会来”模式到竞争市场
The real challenge is historical; most systems have grown out of a “build it and they will come” approach that long relied on the idea the hospital is the center of a set of services patients need and that they’ll have no choice but to go there for care. 但即使是云顶集团40011官网办公室也要围绕提供者展开, 而不是病人, 在日程安排方面, 位置, 甚至是物理布局. 所有这一切都必须在一个竞争激烈的市场中改变,在这个市场中,各个系统都在争夺客户
一个以病人为中心的新模型
以病人为中心始于“有价值的顾客”的态度, 从医院或云顶集团40011官网办公室的前台, 给云顶集团40011官网, 给客房部和餐饮云顶集团人员. 这不仅仅是一种不粗鲁,甚至是一种友好的态度, 但这涉及到预测病人的需求并满足他们, 24/7.
![患者中心像](/user_area/uploads/Patient-Centricity-Image.png)
虽然以病人为中心有很多因素, 我们的观点是,它们可以被组织成一组同心的功能, 两者相互促进, 以云顶集团开始,以技术结束.
好像你的生意全靠他们似的.
尽管其中的许多元素看起来都很直观, (问问你自己,你是否更愿意去一个更以病人为中心的云顶集团40011官网那里。), 有充分的证据表明,战略性地实施这些措施可以推动市场占领.
以病人为中心的实践
一个云顶集团40011官网每天获得初级保健云顶集团的时间增加了两小时,该系统的死亡率为9.仅第一年就增加了4%的访问量, 84%的受访患者表示,如果可以在网上预约,他们会自行安排就诊时间.1 而这仅仅是对现状的修补. 如果这些相对较小的变化能产生如此大的影响, 想象一下整个系统的真正创新会带来什么. 毫无疑问,在过去的五年里,非系统零售诊所和紧急护理地点已经成为一个价值100亿美元的产业.2
价值的透明度
价格透明是一种竞争策略
随着支付方和雇主不断增加患者的成本负担,价格透明度作为一种竞争策略变得更加重要, Geisinger和Zoom Health3 已经证明了. 研究表明,82%的患者会再次比较多个医疗机构的价格, 43%尚未尝试查找价格信息的人表示,如果他们提前知道费用,他们会选择更便宜的云顶集团40011官网或机构.4
即使是只收现金的模式, 自从公布价格以来,俄克拉何马州外科中心接待了更多来自州外和国际的病人.5 每天都有创新的模式出现,它们不仅提供了透明度, 还有财政支持, 给病人. 最近的一项研究表明,25%的消费者由于费用原因推迟了医疗, 提供融资的供应商已经看到了对利用率的重大影响.6 市场继续向颠覆性创新者敞开大门,让他们有机会以低得多的成本为“传统系统”患者提供有针对性的云顶集团,并取得同等或更好的效果, 以及更好的病人体验.
接下来是什么
每个系统都必须了解自己市场中的杠杆, 因为在竞争激烈的城市和郊区,与单一供应商地区相比,时间和优先顺序将有所不同, 同时也取决于当前的付款环境在鼓励更大的供应商风险方面所做的工作.
我想你已经没事了? 再想想.
即使是看似安全的地区也会开始像零售诊所一样下滑, 颠覆者提供的远程医疗, 而由雇主推动的降低成本的举措也推动了其他地区的业务. 通过仔细评估这些竞争风险,并了解自己的市场和人口的变量, 今天的云顶集团40011官网可以开始确定以患者为中心的路径,并在有效竞争的计划中重视透明度.
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实际上, 这将需要对系统的当前状况进行调查,以评估其脆弱性, 其次是有针对性的战略,使组织跨越七个关键维度,从而能够提供透明和以患者为中心的护理:护理模式, 供应商网络, 金融能力、设施和云顶集团分布、治理 还有管理、劳动力和技术. 挑战在于大多数系统 将需要采取渐进的方法,需要持续的承诺和 领导, 要有一个清晰的愿景,知道这个系统应该是什么样子,才能在市场上取得成功. 优先关注有价值的地方 资源的投资将获得最早和最有效的回报 至关重要的.
脚注
- 1.
医疗保健咨询委员会的访谈和分析.
- 2.
A. Mehrota等人., “从2007年到2009年,零售诊所的访问量增长了四倍, 虽然他们的门诊总访问量的份额仍然很低,” 卫生事务 (2012年8月).
- 3.
俄勒冈州保险监管机构在“意识到该公司2016年年度财务报表与其实际财务状况之间存在重大差异”后,将Zoom Health Plan纳入破产管理.’” 俄勒冈商业新闻 (2017年4月24日).
- 4.
“要花多少钱?? 美国人如何利用医疗保健价格,《官方网站》在罗伯特·伍德·约翰逊基金会支持下的一份报告(2015年3月).
- 5.
H. 斯威特兰·爱德华兹,《当云顶集团40011官网只收现金时会发生什么》 时间的健康 (2017年1月26日).
- 6.
ClearBalance医疗保健消费主义调查(圣地亚哥州立大学拉文创业中心), 2017年8月), http://www.clearbalance.org/patient-loan-program-drives-loyalty-for-healthcare-facilities.
2018年1月24日发布